「DoorDashが顧客の注文を受けるための新しいAIサービスを開始」
DoorDash launches new AI service for receiving customer orders.
飲食店のクライアント向けに、フードデリバリーサービスアプリのDoorDashがAIパワーの応答サービスを開始しました。8月28日の発表によれば、この新サービスでは、テイクアウトやデリバリーの注文をする際に、お客様は繁忙な店内スタッフではなく、AIボットと電話で対話することになります。
新サービスにより、DoorDashは、実店舗のお客様への対応と電話注文を受けるスタッフの負担を軽減することを期待しています。
DoorDashがフードテイクアウトを別のレベルに引き上げます
発表によれば、AIパワーのサービスには複数の言語オプションがあり、ライブエージェントがいつでもお客様をサポートします。また、お客様の食事に合わせた「厳選されたおすすめ」を提供します。さらに興味深いのは、お気に入りの料理を繰り返し注文することができる「再注文」の機能があります。
DoorDashの広報担当者は、会社がAIサービスを完璧にするための方法を引き続き探求すると述べています。彼は部分的に次のように述べています：
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「DoorDashは、電話注文の機能について、1つのサイズがすべてに適用できるわけではないため、飲食店のパートナーと協力して、彼らのニーズを最適にサポートする方法を見つけることに取り組んでいます。」
広報担当者はまた、AIやライブエージェントでは直ちに対応できない問題に直面する可能性があることも認めています。その場合は、店舗が追加のサポートを提供することになります。
現時点では、DoorDashはまだ新サービスを広く提供していません。プラットフォームは現時点では「選択されたオペレーター」のみが利用できると述べています。ただし、この発表は、DoorDashにとって正しい方向への一歩となるようです。DoorDashの顧客の約20％が電話で食事を注文することを希望しているため、実際に店舗に行くよりも電話での注文を好む傾向があります。
DoorDashは、フードオーダリングにAIを組み込んだ他の企業に加わりました。例えば、IHOPは現在、オンライン注文に対して個別の食事のおすすめを提供するためにAIを使用しています。Coinspeakerも最近、Uber Eatsが同様の目的のためにチャットボットを開発している可能性があると報じています。
