アップルとゴールドマン・サックスは、新しい銀行顧客を信用していない

Apple Savingsの新しいサービスは、ゴールドマン・サックスと提携して4月に発売されましたが、顧客は、The Wall Street Journalによると、Apple Savingsアカウントに取り残された10万ドルのような高額な金額を取り戻すのに数週間苦戦しています。

この遅延の説明は合理的です。少なくとも、伝統的な金融システムの奇妙な基準によればそうです。凍結された資金の多くは、「セキュリティレビュー」の下にあります。つまり、ゴールドマンは、預金者が犯罪的なマネーロンダリングに関与していないことを確認しています。

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これは、ぎこちなくて反顧客的な銀行業務のスフレのような、層をなす複雑な不条理です。銀行のセキュリティレビューのトリガーの1つは、新しい口座に大きな預金をすることです。しかし、Appleは貯蓄サービスの上平均の利率(4.15%)を積極的に宣伝しているため、大金を預ける人がいることが驚きではないはずです。これは、普通の人々が貯蓄口座で行うことでもあります。貯蓄サービスはわずか数週間前に発売されたため、すべてのアカウントが新しいためです。

言い換えると、Appleのマーケティング指示に従って、大金を預ける新しい貯蓄口座をゴールドマンが管理している場合、システムに組み込まれたデフォルトの仮定は、あなたが資金を凍結しておく必要があるマネーロンダラーであるというものです。

さらに、ゴールドマンのぎこちない反マネーロンダリングの取り組みの対象になった特定の人々を見ると、このことはさらにディストピア的な悪夢になります。

ジャーナルに話をした被害者の1人であるAntonio Sanchezは、デイブ・マシューズとトレント・レズナーと共演したグラミー賞受賞者です。Google検索と電話一本でマネーロンダラーでないことが容易に判明できる人物です。しかし、サンチェスは、他の顧客と同様に、数週間にわたってカフカ的な顧客サービスの迷路を通り抜け、家の頭金に使うために凍結された10万ドルを解放するために奮闘することになりました。サンチェスは、義理の母からお金を借りることになりました。本当に悪夢の中の悪夢です。

グラミー賞受賞者でない場合はどうでしょうか?そうであれば、あなたが扱われる方法は確かに改善されることはありません。プロフィールされた顧客のうち、いくつかに効果があった唯一の解決策は…ウォールストリートジャーナルに問題についてゴールドマンに電話をかけさせることでした。この顧客サービスの解決策は、私たちのほとんどには利用できません。

ゴールドマン・サックスは小売業に特化しておらず、小規模顧客にサービスを提供することに苦労しています。しかし、この事件は、小額の小売預金者に対する意義のある顧客サービスから、ますます自動化され、興味を持たず、さらには敵対的なアプローチに向かっている、伝統的な銀行業務のより大きな変化を追跡しています。

参照: フラクショナル・リザーブ・バンキングは詐欺である(しかし天才的である) | 意見

この顧客に対する反対意見の本当に有害な偏見は、アメリカ合衆国のすべての銀行預金に対して無制限に実質的なコントロールを持つ完全に不透明で反マネーロンダリングの規制と組み合わされていることです。沈黙するアルゴリズムや低賃金のデータアナリストにとって、あいまいにも怪しいように見える何かをやってしまうと、あなたのプロパティは「レビュー中」になります。それが「銀行口座を開くこと」や「そこにお金を預けること」であるというのです。

つまり、あなたの銀行があなたのことを気にしないで、いつでも説明なしに、期限が定められていないままあなたの資金を凍結する権限を持っている場合、それは本当にあなたのお金なのでしょうか?